Возвраты товара клиентами

Modified on Mon, 25 Jan, 2021 at 4:29 PM

Если забираем крупногабаритный товар, то кто несет логистические расходы на транспортировку от клиента ?

Если покупателем является физическое лицо, то такие отношения регулируются законом о защите прав потребителей.

По вопросу обязан ли продавец забирать товар у потребителя самостоятельно и кто несет расходы в связи с этим (П.7 ст.18 ЗПП):
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Доставка крупногабаритного товара с целью возврата осуществляется силами и за счет продавца. Если продавец не выполнит эту обязанность, то потребитель вправе самостоятельно привезти товар в ТЦ, но при этом он вправе выставить расходы за погрузку/разгрузку, доставку этого товара.